7:00

Letzte Nacht war kürzer als gewollt, ich bin erst um 1:00 Uhr ins Bett gekommen. Der heute anstehende Kundenworkshop musste noch vorbereitet und intern abgestimmt werden. Von der Sonne geweckt und motiviert, ein paar Bahnen im Hotelpool zu schwimmen - der beste Start, um nach einer etwas kürzeren Nacht wieder in Schwung zu kommen.

7:45

Nicht das ganze Team hat's zum Frühstück geschafft, aber dennoch: die ersten Späßchen werden gemacht, da schmeckt das Frühstück gleich viel besser.

8:45

Ankunft beim Kunden. Jetzt aber schnell Beamer und Computer hochfahren, damit der Workshop auch pünktlich starten kann. Die Workshopteilnehmer trudeln ein, die Atmosphäre ist angespannt, geht es doch um die Key Account Planung für die nächsten Jahre: Ziele werden heute hier festgeschrieben, wofür die Kundenbetreuer in Zukunft Verantwortung auch finanzieller Art übernehmen müssen.

10:30

Workshop-Pause und schnelles Ergreifen des Laptops und des Telefons, um Emails zu beantworten und den Anrufbeantworter abzuhören: Zwei neue Nachrichten von einem anderen Kundenteam, das Fragen zu einer Recherche hat, bei der wir die Effizienz von Kernprozessen im Vertriebsbereich untersuchen.

11:00

Der zweite Teil des Workshops beginnt. Man spürt, dass sich die Stimmung gebessert hat; die Teilnehmer fassen Vertrauen und sind kooperativ. Kurz vor der Mittagspause sind wir alle wichtigen Kunden durchgegangen und haben neben den Zielen auch Umsetzungsmöglichkeiten herausgearbeitet, wie sich diese Ziele erfüllen lassen.

13:00

Gemeinsames Essen in der Kundenkantine. Die Hitze von außen (35° im Schatten - und das diesen Sommer) und von innen macht das Anzugtragen nicht wirklich zu einem Genuss.

14:00

Die erarbeiteten Workshop-Ergebnisse müssen von mir dokumentiert werden; ich erstelle erste Analysen.

17:00

Case Team Meeting: die Teilmodule unseres Teams, das aus 5 Beratern und einem Manager besteht, werden vorgestellt und diskutiert, Input und Feedback von jedem sind ausdrücklich gewünscht.

19:00

Recruiting-Aktivität: Ich telefoniere mit einer Bewerberin, die von uns ein Vertragsangebot erhalten hat und sich noch unschlüssig ist, ob wir die richtige Firma für sie sind. Wir reden über den Alltag bei Bain, über die Entwicklungs- und Entfaltungsmöglichkeiten und wie wir "Bainies" miteinander arbeiten aber auch zusammen feiern können.

20:00

Eine halbe Stunde für mich alleine: Liege auf meinem Hotelzimmerbett und zappe mich durch das frühabendliche Fernsehprogramm.

20:30

Gemeinsames Teamessen: Frische Luft und kühle Getränke bringen die über den Tag lang ersehnte Abkühlung.

22:00