In Kürze

• Nur jede vierte Wachstumsinitiative ist erfolgreich
• Mit einer immer wieder anwendbaren Wachstumsformel lässt sich die Erfolgsquote verdoppeln
• Weitere Schlüsselfaktoren sind: die Verankerung in einem starken Kerngeschäft und eine profunde Kundenkenntnis

Neue Mathematik des Wachstums
Mehr denn je stehen die Unternehmen unter Wachstumsdruck - eine Herausforderung ersten Ranges: Die meisten Expansionsinitiativen über das Kerngeschäft hinaus scheitern. Doch welche Strategie verspricht die besten Erfolgschancen? Eine groß angelegte Bain-Studie hat interessante Antworten gefunden.

In Kürze

• Nur jeder fünfte Vorstoß ins Servicegeschäft wirklich erfolgreich - unterschätzte Fallstricke
• Strategische Herausforderung: von den Stärken im Produktkern zum bezahlten Kundennutzen
• Partner mit Servicekompetenz suchen, Produkt- und Servicegeschäft ausbalancieren

Vom Produkt- zum Serviceerfolg
Von der Expansion ins Dienstleistungsgeschäft erhoffen sich viele Produktunternehmen neues Wachstum und bessere Margen. Doch der Vorstoß in attraktiv erscheinende Servicefelder bringt nichts, wenn der Produktkern schwach ist. Denn auf dem Weg lauern unerwartete Hindernisse.

In Kürze

• Profitträchtiger Unterschied zwischen zufriedenen Kunden, loyalen Kunden und Förderern
• Traditionelle Messungen unzureichend - mit einer Frage Loyalität messen und Förderer erkennen
• Generierung von Förderern kritisch - "Root-Cause-Analyse" als Stellhebel

Die besten Kunden binden
Höhere Profite durch zufriedene Kunden - darauf setzen viele Manager. Doch zufrieden bedeutet nicht zwangsläufig loyal, und auch beim loyalen Kunden ist das Potenzial noch nicht voll ausgereizt. Nur der Kunde, der das Unternehmen weiterempfiehlt, sorgt für optimales Wachstum und Gewinn.

Kurs aufs volle Potenzial
Unternehmen produktiver, innovativer, profitabler zu mchen - das verheißt die Informationstechnologie. Doch nur zu oft bleiben die tatsächlichen Ergebnisse weit hinter den Erwartungen zurück. Nachhaltigen Mehrwert schafft nur eine konsequent am Geschäftsnutzen ausgerichtete IT-Strategie.

Lernen von den Superstars
Mehr denn je entscheidet die Fähigkeit zu radikalen Veränderungen darüber, ob Unternehmen zu den Gewinnern oder Verlierern gehören. Doch nicht einmal jedes dritte Change-Programm schlägt an. Noch seltener sind überdurchschnittlich efolgreiche, nachhaltige Turnarounds. Aber es lohnt sich, von ihnen zu lernen.

Schach statt Roulette
Die Lust auf Firmenkäufe ist den meisten Unternehmen erst einmal vergangen. Doch trotz des Flurschadens, den die letzte Fusionswelle angerichtet hat, wäre Abstinenz nach Bain-Erkenntnissen ein Fehler. Neue Untersuchungsergebnisse zeigen, worauf es bei Akquisitionen ankommt: Disziplin und stetige Übung.

Mit treuen Kunden gewinnen
Kundentreue ist ein ebenso wertvolles wie knappes Gut - besonders in hart umkämpften Märkten und in Zeiten schwacher Konjunktur. Erfolgreiche Kundenbindung erfordert indes mehr als die beliebten Bonusprogramme: ein Unternehmen, das sich konsequent auf die effiziente Erfüllung der Kundenbedürfnisse ausrichtet und selbst Loyalität mit seinen Kunden lebt.

Wachstum durch Rückschnitt
Was auf den ersten Blick paradox erscheint, macht gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten Sinn: das Unternehmen auf

seinen Kern zurückschneiden, damit Umsatz und Gewinn wieder steigen. Denn: Der Wildwuchs aus besseren Tagen bindet

zu viel Management- und Finanzkraft. Erst wenn er beseitigt

ist, können Unternehmen ihr Potenzial voll ausschöpfen.

Wertvolle Offenheit
Trotz schwacher Konjunktur steht Innovation auf der Agenda von Konzernchefs ganz oben - zu Recht. Doch nur eine Minderheit ist mit der Innovationsleistung zufrieden. Bessere Ergebnisse können die Unternehmen erreichen, wenn sie stärker externe Ideenquellen anzapfen und Eigenentwicklungen nach außen geben.